Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : petloria.contact@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
1 avenue Joseph Ponsolle, 40220 Tarnos, France
Les frais de retour sont gratuits.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse petloria.contact@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :
- les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- les produits sur mesure ou personnalisés
- les produits de soins personnels
Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question à petloria.contact@gmail.com.
Les articles en promotion peuvent être retournés conformément au droit de rétractation légal.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.
Délai de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec emballage et preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à :
petloria.contact@gmail.com